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TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Société du Groupe La Poste regroupant des expertises en solutions documentaires et échanges numériques, DOCAPOST accompagne les entreprises et les institutions dans leur transition numérique et mobile. DOCAPOST propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de process, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques. DOCAPOST regroupe 4 600 collaborateurs répartis sur 450 sites en France et a réalisé environ 450 M€ de chiffre d'affaires en 2014. DOCAPOST est également présente dans de nombreux pays – Etats-Unis, Angleterre, Espagne, Mexique... et propose ainsi, à ses clients, des solutions transfrontaliéres. L'offre de DOCAPOST est auditée et labellisée par des organismes indépendants pour en garantir la totale fiabilité.   

Référence

2017-1128D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance - SUPPORT CLIENT

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le technicien support client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva et le garant de la qualité de leur mise en place. Acteur essentiel de la satisfaction de nos clients, il a pour principales missions de :
• Répondre à distance à l'ensemble de leurs demandes d'ordre technique
• Les accompagner lors de la mise en place et l'utilisation des solutions commercialisées par Maileva.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent à:

1. SUPPORT FONCTIONNEL
• Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
• Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
• Déployer et réaliser les mises à jour des applications clients
• Traiter les incidents clients

2. SUPPORT OPÉRATIONNEL
• Prendre en charge les envois clients
• Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
• Paramétrer et mettre à jour les applications et règles d'analyse
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
• Transmettre au pôle des chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

3. REPORTING
• Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
• Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.

4. Assurer le backup des pôles de la direction du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

CHARENTON-LE-PONT

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil

SAVOIR
• Vous êtes titulaire d'un bac +2 en Informatique de gestion et/ou vous justifiez d'une expérience de 5 ans en relation client ou sur le produit MAILEVA. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.

SAVOIR-FAIRE
• Vous connaissez les techniques de suivi de la performance (ratios de productivité et QS)
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows (Mac est un plus)
• Vous maîtrisez les outils métiers ACD et CRM

SAVOIR-ETRE
• Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute. Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
• Vous avez une aisance orale et de bonnes qualités rédactionnelles
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe
• Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante