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RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com   

Référence

2018-1854D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Intitulé du poste

RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction de la Distribution de Maileva, le Responsable Support Commercial est en charge du service dont les principales missions sont d'apporter un soutien opérationnel au réseau commercial La Poste dédié aux entreprises pour la solution Maileva et de réaliser par téléphone la vente de contrats d'abonnement aux services commercialisés par la société Maileva, directement auprès de prospects et de clients.

MANAGEMENT DE SES EQUIPES

 Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs, analyser les résultats et fixer des axes d'améliorations
 Valider les plans d'actions des collaborateurs N-1
 Animer les réunions d'informations et de management et assurer l'animation et la motivation quotidienne du service
 Prendre en charge la gestion RH du service
 Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
 Accompagner et piloter la montée en compétence des collaborateurs : Établir les plans de formation du service etc.

PILOTAGE DE L'ACTIVITE ET REPORTING

 Organiser et piloter l'activité des 2 équipes
 Définir et déployer les moyens et actions propres à améliorer la performance du service
 Optimiser les organisations humaines et techniques afin d'assurer une productivité optimale
 Suivre les reportings, analyser les résultats et définir les plans d'actions nécessaires afin de garantir un niveau d'atteinte minimum des objectifs de l'ensemble des équipes
 Piloter et analyser périodiquement les indicateurs de suivi
 Définir et piloter les indicateurs de mesure de la satisfaction du réseau
 Piloter l'utilisation des outils
 S'assurer du respect des process de ses collaborateurs

ANIMATION ET SUPPORT DU RESEAU (LA POSTE)

 Coordonner les actions à mettre en place au sein de Maileva pour conquérir ou fidéliser les clients du réseau La Poste
 Organiser les actions à destination du réseau permettant notamment de contribuer à optimiser la relation commerciale : nouveaux vendeurs, opérations, FQB en cours, …
 Apporter des réponses aux sollicitations du réseau et mettre en œuvre une dynamique de contact « push » afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires par le Réseau

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

 Organiser les campagnes de prospection et de développement commercial auprès des clients
 En mesurer et analyser les résultats
 Proposer les plans d'actions correctifs
 Piloter le taux d'appel et les résultats sur les sollicitations des prospects par les canaux web, tchat, email, téléphone.
 Piloter les résultats de l'activité commerciale, de manière individuelle et sur l'ensemble de l'activité de télévente

SATISFACTION DES CLIENTS

 Prendre en charge les cas clients ou Réseau dit « sensibles »
 Proposer des gestes commerciaux dans l'intérêt de la préservation des clients, valider les dérogations commerciales de niveau 1 en fonction des dossiers et après analyse

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY-SUR-SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

SAVOIR

 BAC+2 commerce ou équivalent (souhaitable)
Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage
 Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans en management d'équipe
 Expérience professionnelle réussie de minimum 5 ans dans une fonction commerciale

SAVOIR-FAIRE

 Maitrise des techniques de la Relation Client
 Maîtrise de la vente par téléphone
 Maîtrise des pratiques managériales
 Maîtrise des outils métiers : ACD, CRM etc.
 Aisance orale et écrite
 Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

SAVOIR-ETRE

 Sens du dialogue
 Pédagogie
 Force de conviction
 Sens de l'écoute
 Aisance relationnelle
 Esprit d'équipe
 Force de proposition
 Prise de hauteur dans les situations complexes