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RESPONSABLE PROCESS QUALITE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2019-2147D  

Entité qui recrute

BU DIGITAL SOLUTIONS

Description du poste

Métier

Gestion de projets - RESP. EXPLOITATION

Intitulé du poste

RESPONSABLE PROCESS QUALITE H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) Responsable Process & Qualité.

Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste.

Le Responsable Process & Qualité, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +.

Le Responsable Process et Qualité définit et met en oeuvre la politique qualité de l'entreprise en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Il est responsable de la conformité des produits ou services de l'entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…) et il assure la cohérence et sécurisation des processus transverses. Il assure la formalisation et la mise à jour des procédures internes, et coordonne les activités de pilotage et de surveillance de la performance des procédures et méthodologies qualité de l'entreprise.

Votre principale mission sera d'assurer la sécurité et la qualité des processus du service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB et la conformité aux engagements. Vous assurez la conformité et performance des processus en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI.

Vous travaillez en collaboration transverse avec l'ensemble des services métiers internes à Digiposte ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Les principales missions
• Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l'entreprise
• Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
• Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l'assistance méthodologique
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
• Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
• Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…)
• Organiser et superviser des audits qualité internes et externes
• Assurer la veille normative et réglementaire
• Préparer les démarches de certification ou d'accréditation spécifiques et assurer la pérennité des certifications en vigueur


Il sera intégré, au sein de la Direction des opérations, qui est en charge de la supervision des flux et support satisfaction client B.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

ISSY LES MOULINEAUX

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil

Nous recherchons un(e) Responsable Process et Qualité pour travailler au cœur de la transformation digitale dans une atmosphère de start-up, ayant déjà une expérience confirmé dans le domaine de la qualité, et dans une équipe de back-office commercial et support client.

Le candidat recherché a une curiosité pour les services innovants et un fort intérêt pour le Digital.
- Maîtrise pack Office, notamment word et excel et PPT et Visio
- Capacités en coordination et gestion de projet
- Connaissance en méthodologie et modélisation de processus
- Connaissance des outils de gestion back-office
- Capacité en formalisation de procédures
- Bonne communication orale et écrite pour collaborer avec les clients internes et externes
- Autonomie et rapidité en exécution
- Capacité à travailler en équipe et bon relationnel
- Rigoureux(se), organisé(e) et structuré

Certifications requises:
Bac+4 minimum
Gestion de projet
Formalisation de procédures
Connaissances Process & outils
Méthodologie normes & qualité
Orientation client