Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOST

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

RESPONSABLE MARKETING CLIENT & FIDELISATION H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2019-2303D  

Entité qui recrute

Digiposte

Description du poste

Métier

Communication/Marketing/Relations publiques - CHEF DE PROJET CRM

Intitulé du poste

RESPONSABLE MARKETING CLIENT & FIDELISATION H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Programme Digiposte de la Branche Numérique, un(e) Responsable Marketing client & fidélisation en CDI à compter du 01/02/2020.

Le Programme Digiposte propose un service de coffre-fort numérique pour simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie de transformation digitale du Groupe La Poste.

Le / la Responsable Marketing client & fidélisation sera intégré à l'équipe Marketing & Relation Clients qui est en charge de l'animation de la base des utilisateurs, la connaissance clients, les études et la Relation Client.

Il a pour objectif de contribuer à l'accompagnement des utilisateurs et à l'accroissement de l'usage du service Digiposte. Il sera en charge de l'animation de la base, de l'enrôlement des nouveaux utilisateurs salariés, de la définition du plan d'action marketing, de sa réalisation et du suivi de performance.

Expert de l'emailing, à l'aise à la fois avec la technique et le rédactionnel, il travaillera aussi les autres leviers comme le MCRM et la personnalisation site web. Il managera 2 chefs de projets.

Le Responsable Marketing Client sera garant du respect des rétro-plannings des campagnes, des procédures et des guidelines techniques, et aussi de la qualité des données.

Très à l'aise avec les outils digitaux, il devra être force de proposition sur la conception et la rédaction des campagnes.

Le Responsable Marketing client & fidélisation travaillera de manière transverse avec les autres équipes (Data, Marketing Com', Produit..).

Les principales activités du poste seront les suivantes :

Conception du plan d'action Marketing
• Recommandations d'actions marketing et conception du plan annuel (y compris marketing automation), consolidation et mise en œuvre du Plan Marketing

Relationnel
• Mise en place de plans d'actions ciblés pour les utilisateurs potentiels (salariés des entreprises partenaires)
• Coordination du déploiement opérationnel des campagnes marketing
• Prise en charge de la création des campagnes
• Planification des campagnes email & mobile (Adobe, Cabestan et Accengage)
• Automatisation des process et campagnes

Le suivi de performance
• Suivi hebdomadaire de performance
• Amélioration continue du plan d'action
• Suivi des KPI dédiés par activité et reporting mensuel
• Connaissance client et parcours clients, gestion du flux de données et des outils de campagnes
• Garant de la bonne connaissance du parc Digiposte et de la BDD alimentant les outils de gestion de campagne
• Gestion de projet sur les besoins d'évolution des outils
• Analyse et diffusion des attentes utilisateurs
• Réalisation d'analyses spécifiques sur la base Digiposte en relation avec l'équipe Data
• Analyse des parcours utilisateurs (notamment salariés potentiels) et support dédiés pour améliorer le taux d'adhésion
• Force de proposition pour l'amélioration des parcours

Il pourra être amené à travailler également sur des études.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Issy-les-Moulineaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Profil

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
• BAC + 5 spécialisation marketing
• Plus de 5 ans d'expérience en CRM et Marketing Client
• Professionnel de l'emailing
• Maîtrise outils de gestion de campagne (Adobe Campaign est un +)
• A l'aise avec les bases de données et segmentation
• Maîtrise outil Analytics
• Culture digitale
• Aisance rédactionnelle
• Gestion de projet
• Expérience management direct
• Capacités d'analyse et de synthèse

QUALITES COMPORTEMENTALES RECHERCHEES
• Autonomie et réactivité
• Orienté client
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Grande rigueur
• Polyvalence et adaptabilité
• Esprit créatif