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RESPONSABLE D'ACTIVITE/COORDINATEUR NATIONAL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2020-2415D  

Entité qui recrute

DOCAPOSTE BPO IS

Description du poste

Métier

Commercial/Ventes/Développement Affaires - DIRECTEUR DE COMPTE

Intitulé du poste

RESPONSABLE D'ACTIVITE/COORDINATEUR NATIONAL H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) RESPONSABLE D'ACTIVITE/COORDINATEUR(trice) NATIONAL(E) qui pilotera l'ensemble des prestations d'un de nos clients stratégiques. Rattaché(e) à la Direction des Opérations In-Situ de la BU BOPE, ses missions sont les suivantes :

1 Le pilotage du contrat :
- Gestion contractuelle :
Valider les engagements contractuels
Valider les niveaux de service
Consolider et faire évoluer les indicateurs de la performance du dossier

- Gestion de la relation client
Développer, en lien avec le commerce, les prestations intégrant le dossier
Proposer de nouveaux services
Améliorer les processus du client
Assurer les comités (stratégique annuel, National intermédiaire annuel)
Réaliser la revue du contrat
Mettre en place et suivre des indicateurs volumétriques, de qualité et performance
Etablir le bilan financier
Etablir le plan de progrès
Gestion des aspects opérationnels
S'assurer de la satisfaction client (proximité, enquête de satisfaction, indicateurs)

2 Coordination opérationnelle
Coordonner l'ensemble des acteurs opérationnels et projets intervenants sur le dossier

3 Gestion financière
Consolider et analyser le CA et REX du compte national
Piloter les pistes d'optimisation financières et plan de progrès.
Suivi de la facturation clients.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

  IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Diplôme

Ecole de commerce

Spécialisation

  • Ecole de Comm., Marketing
  • Force de vente
  • Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

6 ans et plus

Profil

Issu(e) d'une formation commerciale et/ou technique, vous bénéficiez d'une expérience significative qui vous permet de maîtriser la gestion de projets client ambitieux dans des environnements exigeants.

Votre aisance relationnelle, votre goût pour la relation commerciale, et votre capacité à piloter les projets, sont les gages de réussite sur le poste.