Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOST

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

RESPONSABLE CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com   

Référence

2019-2058D  

Entité qui recrute

PÔLE CLIENTS

Description du poste

Métier

Service clients - RESPONSABLE DE COMPTE

Intitulé du poste

RESPONSABLE CLIENTS H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Services de Confiance), et sous la responsabilité du responsable Pôle Client, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE : vous représentez le client au sein de DOCAPOSTE et vous représentez DOCAPOSTE face au client.
A ce titre, vos missions principales sont :

• Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
• Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
• Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
• Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ….),
• Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions, …) en assurant la communication avec le client,
• Coordonner les projets multi-métiers.

Lieu du poste : PARIS NATION (75012)

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

Vous avez une appétence pour l'univers IT. Orienté(e) satisfaction client et d'un naturel curieux(se), vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles au service du pôle Client.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Lieu

PARIS - NATION (75012)

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)

Profil

Issu(e) de formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (domaine du commerce, informatique, relation client), vous disposez d'une première expérience d'un an au minimum, qui vous a permis d'acquérir une connaissance de l'écosystème informatique, idéalement dans le domaine de la dématérialisation.

Compétences techniques recherchées :

•La maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Excel, Word, PPT) est indispensable.
•La pratique de l'anglais professionnel est souhaitable.
•Des connaissances de base en informatique et des prestations de services multi-composantes : Système d'information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, méthodologie de développement et projet, éditique, archivage électronique, grands services internet, coffre-fort numérique, etc… sont réellement appréciées

Compétences comportementales attendues :

•Votre esprit d'équipe est source de motivation
•Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral
•Votre rigueur et votre organisation vous permettent de gérer et prioriser les tâches
•Votre capacité d'analyse et votre faculté d'adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée
•Communiquant(e) et ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations
•Excellent(e) négociateur(rice), vous savez écouter et utiliser vos qualités relationnelles pour atteindre les objectifs de l'entreprise dans le respect des attentes des parties