Connexion Espace candidat

J'ai déjà un espace candidat

 
En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi DOCAPOST

Vous êtes ici :  Accueil  ›  Liste des offres  ›  Détail de l'offre

INGENIEUR SUPPORT LOGICIEL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com   

Référence

2019-1874D  

Entité qui recrute

SEFAS INNOVATION / POLE RELATION CLIENTS / SUPPORT

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance - SUPPORT CLIENT

Intitulé du poste

INGENIEUR SUPPORT LOGICIEL H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi des demandes en ligne.

Vous avez pour missions principales :
• Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la reproduction de l'incident;
• Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est possible, avant résolution définitive;
• Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur dossier ;
• Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
• Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY-SUR-SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Spécialisation

Informatique

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)

Profil

Formation et expériences:
• Bac+2/3 en informatique/génie informatique, ou domaines connexes;
• Débutant ou 2 ans d'expériences dans une fonction de développement et/ou de support logiciel.

Compétences techniques:
• Maîtrise au minimum d'un langage de programmation, Python de préférence;
• Connaissance des technologies Web : Tomcat, HTML, XML, Javascript;
• Connaissance des bases de données : SQL, Oracle , DB2, MYSQL;
• Connaissance des systèmes d'exploitation : Windows/Unix/Linux;
• Maîtrise d'au moins un langage de script associé;
• Une expérience en Administration Systèmes serait un plus;
• Connaissance d'une plateforme de suivi des demandes clients, de type JIRA, serait un plus;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Compétences personnelles:
• Bonne capacité de communication (orale et écrite) indispensable;
• Bon relationnel et sens de l'écoute;
• Anglais courant (lu et écrit).