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GESTION DE PARCS TELECOMS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2018-1564D  

Entité qui recrute

DOCAPOST BPO

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance - CHARGEE DE MISSION

Intitulé du poste

GESTION DE PARCS TELECOMS H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client, vous intervenez sur la gestion d'un parc téléphonique. A ce titre, vos missions sont les suivantes :

o Interventions sur la base inventaire TEM
 Création / mise à jour / radiation de profils Utilisateurs
 Résiliation de ligne
 Renumérotation de ligne (soit sur demande utilisateur, soit dans le cadre d'une remise en stock de ligne)
 Suivi avec les opérateurs des demandes de portabilité
 Mise à jour des lignes portées dans l'outil

o Gestion des commandes dans TEM
 Création et suivi de commande dans l'outil
 Création et suivi des stocks dans l'outil
 Envoi et suivi SAV

o Reporting
 Création/diffusion de rapports (consommations, tickets d'appels, usages, inventaire, traitements, etc.)
 Complétude et exactitude des imports de consommations mensuels
 Explication des rapports aux utilisateurs et / ou gestionnaires de branche

o Support
 Assistance/support aux gestionnaires formés à l'outil
 Compréhension et explication de la facturation de certains utilisateurs
 Demandes exceptionnelles pour les collaborateurs VIP (cession externe, mise en place d'options VIP, etc.)
 Suspension / réactivation urgente de ligne
 Affectation / association urgente : utilisateur, ligne, équipement
 Mise au rebut d'équipements
 Cession interne de ligne

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

SAINT MAURICE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5, vous justifiez au moins d'une expérience professionnelle en gestion de parcs télécoms, maitrisez les logiciels TEM, et avez un niveau avancé sur Excel.

Votre ponctualité, votre rigueur, votre organisation, votre disponibilité et votre sens du relationnel vous permettront de mener à bien vos missions.