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CUSTOMER DELIVERY SUPPORT BTOB H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2019-2146D  

Entité qui recrute

Direction de la Performance

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance - SUPPORT CLIENT

Intitulé du poste

CUSTOMER DELIVERY SUPPORT BTOB H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) Customer Delivery Support B2B

Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste.

Le Customer Delivery Support B2B, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +.

Il sera intégré à l'équipe Customer Delivery, au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et satisfaction client B.

Votre principale mission sera d'assurer la relation client avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients entreprise, pour assurer que le service fourni par Digiposte dans le cadre du bulletin de salaire numérique soit au niveau des attentes. Vous suivez les déploiements en vous assurant que le distributeur et le client entreprise disposent de toutes les informations nécessaires pour optimiser l'utilisation du coffre numérique. Vous êtes l'interlocuteur du distributeur, de la société émetteur et dans certains cas du client particulier final pour trouver des solutions et de réponses à leurs questions. Vous êtes en charge du bon déroulement et de la bonne cohérence des flux sur toute la chaine jusqu'à la facturation. Dans certains cas, vous allez aussi rédiger des procédures et FAQs ou des réponses types pour optimiser et standardiser les retours clients.
Vous travaillez en collaboration avec l'équipe commerciale ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Nombre de postes à pourvoir

2

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

ISSY LES MOULINEAUX

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil

Nous recherchons un customer support B pour travailler au cœur de la transformation digitale dans une atmosphère de start-up, ayant déjà une expérience en administration des ventes ou back-office commercial, ou dans une équipe de support client.

Le candidat recherché a une curiosité pour les services innovants et un fort intérêt pour le Digital.
- Maîtrise pack Office, notamment word et excel
- Capacités en coordination et gestion de projet
- Capacité en formalisation de procédure
- Bonne communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
- Autonomie et rapidité en exécution
- Capacité à travailler en équipe et bon relationnel
- Rigoureuse, organisée et structurée

Des bases en Salesforce ou d'autres outils de CRM seraient un vrai plus.