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CUSTOMER DELIVERY ASSISTANT BTOB H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com   

Référence

2019-2039D  

Entité qui recrute

DOCAPOSTE IOT

Description du poste

Métier

Back-office/Production/Maintenance - ASSISTANTE TECHNIQUE

Intitulé du poste

CUSTOMER DELIVERY ASSISTANT BTOB H/F

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) Customer Delivery Assistant B2B

Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste.

Le Customer Delivery Assistant B2B, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +.

Il sera intégré à l'équipe Customer Delivery, au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et satisfaction client B.

Votre principale mission sera d'assurer la relation client avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients entreprise, pour assurer que le service fourni par Digiposte dans le cadre du bulletin de salaire numérique soit au niveau des attentes. Vous suivez les déploiements en vous assurant que le distributeur et le client entreprise disposent de toutes les informations nécessaires pour optimiser l'utilisation du coffre numérique. Vous êtes l'interlocuteur du distributeur, de la société émetteur et dans certains cas du client particulier final pour trouver des solutions et de réponses à leurs questions. Vous êtes en charge du bon déroulement et de la bonne cohérence des flux sur toute la chaine jusqu'à la facturation. Dans certains cas, vous allez aussi rédiger des procédures et FAQs ou des réponses types pour optimiser et standardiser les retours clients.
Vous travaillez en collaboration avec l'équipe commerciale ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

45/47 BD PAUL VAILLANT COUTURIER 94200 IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Diplôme

DESS / DEA / Master

Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil

Nous recherchons deux assistantes support B pour travailler au cœur de la transformation digitale dans une atmosphère de start-up, ayant déjà une expérience en administration des ventes ou back-office commercial, ou dans une équipe de support client.

Le candidat recherché a une curiosité pour les services innovants et un fort intérêt pour le Digital.

- Maîtrise pack Office, notamment word et excel
- Capacités en coordination et gestion de projet
- Capacité en formalisation de procédure
- Bonne communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
- Autonomie et rapidité en exécution
- Capacité à travailler en équipe et bon relationnel
- Rigoureuse, organisée et structurée
- Anglais courant (écrit, lu, parlé)
Des bases en Salesforce ou d'autres outils de CRM seraient un vrai plus.