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CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS F/H H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2019-2304D  

Entité qui recrute

Digiposte

Description du poste

Métier

Service clients - INGENIEUR SUPPORT

Intitulé du poste

CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS F/H H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le Programme Digiposte de la Branche Numérique, un(e) Chef de projet Relation Client en CDI à compter du 01/01/2020.

Digiposte crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie de transformation digitale du Groupe La Poste.

Digiposte est un service de coffre-fort numérique, en développement très rapide. Il permet de mieux gérer et organiser la vie administrative et quotidienne des français. Le service est accessible sur le web et une application mobile.

Le Chef de projet Relation Client sera intégré à l'équipe Marketing & Relation Clients qui est en charge de l'animation de la base des utilisateurs, la connaissance clients, les études et la Relation Client. Il travaillera au sein d'une direction regroupant marketing, commercial et technique sur le même plateau.

Sous la responsabilité du Responsable CRM & Relation Client, les principales activités de la mission seront les suivantes :
- Participer à l'animation et à la formation du Service Client pour contribuer à la Satisfaction Client
- Contribuer à l'écriture des scénarii de réponse et FAQ utilisateur final
- Suivre des performances du Service Client
- Suivre la qualité rendue par le service client et perçue par les utilisateurs
- Superviser les remontées d'incidents et les prendre en charge : identification et résolution de problèmes, réponse aux clients et interlocuteurs concernés
- Identification des principaux points bloquants dans le parcours et propositions d'amélioration

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Issy-les-Moulineaux

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
• BAC+ 4/5
• Expérience Relation client B2C et/ou B2B
• Forte orientation satisfaction client
• Résolution de problème
• Aisance rédactionnelle
• Gestion de projet
• Culture digitale et appétence technique
• Maîtrise suite Office
• Expérience de l'utilisation de back offices ou extranets, maîtrise outils de ticketing (MS Dynamics et Jira, …)
• Capacités d'analyse et de synthèse
• Management transverse

QUALITES COMPORTEMENTALES RECHERCHEES
• Capacités de communication et bon relationnel
• Esprit curieux et créatif
• Organisation, autonomie et réactivité
• Esprit d'équipe
• Travail en équipe
• Rigueur
• Polyvalence et adaptabilité