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ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2018-1642D  

Entité qui recrute

DOCAPOST DPS

Description du poste

Métier

Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

4 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

En tant qu'assistante relations clients vous assistez l'équipe des Responsables Relations Clients.

Vos missions seront les suivantes :

- Prise d'appel téléphonique client
- Prise en charge des demandes clients premier niveau (transmises par les RRC ou reçues par téléphone)
- Analyse et aiguillage des demandes aux interlocuteurs dédiés
- Assure le reporting quotidien
- Interface avec la production
- Interface avec le client sur les échanges liés au reporting
- Analyse et explication de facture
- Etablissement de demandes d'avoir
- Etats de stock client
- Ouverture ticket incident et suivi de la résolution de l'incident
- Maitrise pack office (Excel Outlook notamment)
- Etablissement des statistiques pour les copils



Vous prenez en charge les reportings clients.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

Trappes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

Connaissance des outils bureautique Word / Excel
Bonne capacité rédactionnelle