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ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com   

Référence

2019-2176D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la direction client, l'assistant(e) chargé(e) relation client a pour mission d'assister les chargés relation client dans leur mission afin de tenir les engagements de qualités de service (gestion administrative, suivi d'incidents, etc).Les canaux de communication sont le téléphone et l'email.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:


- GESTION ADMINISTRATIVE

Tout d'abord, vous devrez assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).

- Ensuite, vous devrez répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.

Enfin, vous aurez à réaliser la distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)

- Relation client

- Tout d'abord, vous devrez prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.

- Ensuite, vous aurez pour mission de réaliser des appels sortants pour accueillir les nouveaux clients Maileva.

- Enfin, vous devrez traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

94200  IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 commerce ou équivalent (souhaitable: le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage). Et vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie de minimum 1 an dans une fonction en lien avec la Relation Client.

S'agissant du savoir-faire:

Vous faîtes preuve d'une certaine aisance orale, de qualités rédactionnelles et d'un excellent niveau en matière d'orthographe.

Aussi, vous avez une forte appétence au digital/IT. Vous faîtes preuve d'une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...) et des outils métiers (CRM, téléphonie, …).

Enfin, concernant le savoir-être:

Vous vous souciez de la satisfaction client et avez le sens du contact et de l'écoute. De plus, vous êtes ponctuel et avez l'esprit d'équipe. Enfin, vous êtes tenace, n'hésitez pas à prendre des initiatives et êtes doté d'une capacité de travailler en autonomie.