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ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com  

Référence

2019-2176D  

Entité qui recrute

MAILEVA

Description du poste

Métier

Service clients - ASSISTANTE RELATIONS CLIENTS

Intitulé du poste

ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la direction client, l'assistant(e) chargé(e) relation client a pour mission d'assister les chargés relation client dans leur mission afin de tenir les engagements de qualités de service (gestion administrative, suivi d'incidents, etc).Les canaux de communication sont le téléphone et l'email.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:


- GESTION ADMINISTRATIVE

Tout d'abord, vous devrez assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).

- Ensuite, vous devrez répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.

Enfin, vous aurez à réaliser la distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)

- Relation client

- Tout d'abord, vous devrez prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.

- Ensuite, vous aurez pour mission de réaliser des appels sortants pour accueillir les nouveaux clients Maileva.

- Enfin, vous devrez traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

Nombre de postes à pourvoir

1

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

94200  IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 commerce ou équivalent (souhaitable: le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage). Et vous bénéficiez d'une expérience professionnelle réussie de minimum 1 an dans une fonction en lien avec la Relation Client.

S'agissant du savoir-faire:

Vous faîtes preuve d'une certaine aisance orale, de qualités rédactionnelles et d'un excellent niveau en matière d'orthographe.

Aussi, vous avez une forte appétence au digital/IT. Vous faîtes preuve d'une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...) et des outils métiers (CRM, téléphonie, …).

Enfin, concernant le savoir-être:

Vous vous souciez de la satisfaction client et avez le sens du contact et de l'écoute. De plus, vous êtes ponctuel et avez l'esprit d'équipe. Enfin, vous êtes tenace, n'hésitez pas à prendre des initiatives et êtes doté d'une capacité de travailler en autonomie.